Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine Fehlerprüfung sind Ausgabekennung, Datum und eine konkrete Beschreibung an support@molgriten.com zu senden. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@molgriten.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@molgriten.com. Bei Vergleichsfehlern sollen die strittige Einheit und Anteilsklasse benannt werden.
Bearbeiten
Die Bearbeitung erfasst Eingang, Priorität und nächsten Prüfschritt. Eine erste Antwort innerhalb von 1 Arbeitstag ist das Ziel. Betrifft ein Interessenkonflikt die Technische Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben sind kenntlich zu machen und betroffene Kunden zu informieren. Die Berichtigung benennt den Änderungsumfang und stellt eine korrigierte Version bereit. Frühere Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Im Fall vom 2024-09-21 wurden Anteilsklassen trotz unterschiedlicher Bedingungen gemeinsam verglichen. Die Korrektur vom 2024-09-24 macht die Anteilsklasse in jeder Vergleichszeile verpflichtend. Ohne diese Zuordnung darf eine Zeile nicht als abschließend geklärt gelten.
Offener Fall
Kann eine Beschwerde noch nicht abgeschlossen werden, erläutert die Zwischenantwort dem Kunden den bisherigen Prüfstand und den nächsten Bearbeitungsschritt mit Begründung. Unabhängig vom laufenden Verfahren kann die zuständige Aufsicht den Sachverhalt prüfen. Die vertraglichen Ansprüche des Kunden bleiben durch die Beschwerdebearbeitung unverändert.